Telecomtoezichthouder OPTA heeft het Nederlandse All4Call een boete van 280.000 euro opgelegd wegens het overtreden van het spamverbod. Ook poogde het callcenter met een automatisch oproepsysteem bankgegevens te ontfutselen.
All4Call deed zich aan de telefoon voor als de Zwitserse Consumentenvereniging en beloofde consumenten grote prijzen in ruil voor deelname aan verschillende loterijen. In deze gesprekken werden de loterijen aangeprezen en probeerde het bedrijf naar verluidt ongevraagd naam en bankrekeningnummer te verkrijgen.
Het Eindhovense callcenter gebruikte voor de gesprekken een automatisch oproepsysteem. Daarbij gaf een computerstem antwoord op verschillende vragen, waardoor klanten dachten met een echt persoon van doen te hebben. Tijdens deze gesprekken werden de loterijen aangeprezen. Later belde een All4Call-medewerker terug voor een aanbod. In de vervolggesprekken werd niet gevraagd of er gebeld mocht worden. Ook kwam het Bel-me-niet-register niet aan bod. Daarmee handelde All4Call volgens de OPTA in strijd met het spamverbod.
De telefoontjes van de zogeheten Zwitserse Consumentenvereniging leverden tussen juli 2009 en juni 2010 zo'n negenhonderd klachten op. Naar aanleiding van de klachten stelde de OPTA een onderzoek in. De toezichthouder heeft All4Call schuldig verklaard en het bedrijf een boete van 280.000 euro opgelegd wegens overtreding van het spamverbod en een aantal telemarketingregels. Het callcenter was telefonisch niet bereikbaar. |
