ING heeft de limiet die het bedrijf had gezet op het aantal klanten dat tegelijk via desktop of mobiel kan internetbankieren, weer opgeheven. De problemen moeten tot het verleden behoren. Dat zegt de bank tegen Tweakers.net.
De bank heeft sinds afgelopen zondag diverse keren problemen gehad met zijn internetbankiersysteem. Dinsdag werd duidelijk dat de storing werd veroorzaakt door wijzigingen die in de database werden doorgevoerd. Naast consumenten hebben ook webwinkels last van de storing, zei Thuiswinkel.org tegen de NOS. Volgens Thuiswinkel.org-directeur Wijnand Jongen zijn de e-tailers miljoenen euro's omzet misgelopen.
Volgens Michael Koutstaal, directielid van ING, maakt de bank voor het internetbankieren gebruik van nieuwe systemen. "De complete infrastructuur van het internetbankieren is volledig vervangen halverwege 2011", aldus Koutstaal, die stelt dat de oorzaak van de problemen daar dus niet heeft gezeten.
ING heeft nog geen technische details vrijgegeven over hoe de storingen hebben kunnen ontstaan, maar het lijkt erop dat de problemen zijn ontstaan door de manier waarop het internetbankiersysteem is gekoppeld met de andere systemen van de bank. "Het internetbankiersysteem van ING is een verzameling van een groot aantal systemen. Een van de servers reageerde niet op de juiste manier op een andere server."
Koutstaal kon niet precies aangeven hoe oud de andere systemen van de bank zijn, maar bevestigde wel dat ook daarin in de afgelopen jaren is geïnvesteerd. "Dit betekent dat sommige onderdelen of programmatuur onlangs is vervangen of aangepast en dat andere onderdelen vijf jaar oud kunnen zijn."
Een zegsman van de bank stelt verder dat, ondanks de problemen woensdag, 1,5 miljoen mensen gebruik hebben gemaakt van internetbankieren van ING. Dat is meer dan de 1,2 miljoen die volgens de bank op een normale dag inloggen. |
